留言板

尊敬的读者、作者、审稿人, 关于本刊的投稿、审稿、编辑和出版的任何问题, 您可以本页添加留言。我们将尽快给您答复。谢谢您的支持!

姓名
邮箱
手机号码
标题
留言内容
验证码

应中央军委要求,2022年9月起,《药学实践杂志》将更名为《药学实践与服务》,双月刊,正文96页;2023年1月起,拟出版月刊,正文64页,数据库收录情况与原《药学实践杂志》相同。欢迎作者踊跃投稿!

Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用

程敏毓 陈国耘

程敏毓, 陈国耘. Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用[J]. 药学实践与服务, 2011, 29(6): 464-466.
引用本文: 程敏毓, 陈国耘. Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用[J]. 药学实践与服务, 2011, 29(6): 464-466.
CHENG Min-yu, CHEN Guo-yun. Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients[J]. Journal of Pharmaceutical Practice and Service, 2011, 29(6): 464-466.
Citation: CHENG Min-yu, CHEN Guo-yun. Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients[J]. Journal of Pharmaceutical Practice and Service, 2011, 29(6): 464-466.

Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用

Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients

计量
  • 文章访问数:  2703
  • HTML全文浏览量:  183
  • PDF下载量:  152
  • 被引次数: 0
出版历程
  • 收稿日期:  2011-05-21
  • 修回日期:  2011-10-08

Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用

摘要: 目的 探索Servqual评价法在医院门诊药学服务质量评价中的应用,查找门诊药学服务存在的主要问题。 方法 设计Servqual评价调查表,对某三级甲等医院157名门诊患者进行调查,评价患者对该院门诊药学服务质量的感知与期望。 结果 患者对该院门诊药学服务质量的可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性的期望与感知值分别为4.55、4.36、4.01、4.18、4.31和4.44、4.29、3.79、4.21、4.33,有形性和移情性的SQ值均为正;可靠性、反应性和保证性的SQ值均为负。 结论 该院门诊药学服务在有形性、移情性和反应性反面做得较好,在保证性方面有待提高。用Servqual量表能较客观,全面地评价门诊药学服务质量,对改进门诊药学服务质量具有指导作用。

English Abstract

程敏毓, 陈国耘. Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用[J]. 药学实践与服务, 2011, 29(6): 464-466.
引用本文: 程敏毓, 陈国耘. Servqual 评价法在门诊药学服务质量评价中的应用[J]. 药学实践与服务, 2011, 29(6): 464-466.
CHENG Min-yu, CHEN Guo-yun. Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients[J]. Journal of Pharmaceutical Practice and Service, 2011, 29(6): 464-466.
Citation: CHENG Min-yu, CHEN Guo-yun. Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients[J]. Journal of Pharmaceutical Practice and Service, 2011, 29(6): 464-466.
参考文献 (4)

目录

    /

    返回文章
    返回